고객관계관(CRM)의 기대효과 평생고객화를 통한 가치 창출, 고객유지 비용의 감소, 고객 충성도 및 고객유지율 향상, 신뢰를 기반에 둔 장기적인 고객관리유지 지향, 고객 니즈의 변화에 맞는 상품 개발 스테레오 타입 고정관념을 형성하는 여러 가지 선입관 중에서 특별한 경우를 일컬을 때 사용하는 용어이다. 한두 가지 사례로 대상집단 전체를 평가해버리는 경우를 말한다. 감성지능의 5가지 요소 자이인식력 - 자신의 감정, 기분, 취향 등이 타인에게 미치는 영향을 인식하고 이해하는 능력. 자기조절력 - 부정적 기분이나 행동을 통제 혹은 전환할 수 있는 능력 동기부여능력 - 물질적인 보상이 아닌 자신의 흥미와 즐거움에 의해 과제를 수행하는 능력. 감정이입능력 - 다른 사람의 감정을 이해하고 헤아리는 능력. 대인관계..
