1. CS개론 고객관계관리(CRM) 성공을 위한 방법 고객관계관리를 성공하기 위해서는 CRM 전담침에 커뮤니케이션 능력이 우수한 인원을 배치해야 하며, 혁신적인 시스템과 함께 내부 프로세스 또한 혁신을 이루어야 한다. 기업중심 CRM이 아닌 고객중심 CRM을 도입해야 한다. 다른회사의 성공사례를 참고하여 자사 상황에 적합한 고객관계관리를 전략을 수립한다. 단기적 관점보다는 장기적 관점에서 체계적으로 적용해야 한다. 자아의식 모델인 '조해리의 마음의 창' 고립형에 대한 설명 고립형은 인간관계에서 소극적이며 혼자 있는 것을 좋아하며 다른 사람과 접촉하는 것을 불편해 하거나 무관심하여 고립 생활을 하는 경우가 많다. 자기 주관이 지나치게 강한 사람도 있으나 대체로 심리적 고민이 많으며 부적응적인 삶을 살아가는..
